Dia Europeu do 112
- Filipa Barros Ribeiro
- 11 de fev. de 2023
- 3 min de leitura
O que é o 112?
É o número de telefone de emergência único europeu e gratuito acessível a partir de telefones fixos e móveis.
Quando ligar?
Em caso de emergências:
-Saúde
-Incêndio
-Assalto/roubo
O que dizer?
Informe, de forma simples, clara e rápida:
Quem está a falar e o número de telefone;
O tipo de situação (doença, acidente, parto, etc.);
A localização exata e, sempre que possível, com indicação de pontos de referência;
O número, o sexo e a idade aparente das pessoas a necessitar de socorro;
As queixas principais e as alterações que observa;
A existência de qualquer situação que exija outros meios para o local, por exemplo, libertação de gases, perigo de incêndio, etc.
O que acontece a seguir?
Os operadores indicam-lhe a melhor forma de proceder e, se necessário, enviam os meios de socorros mais próximos.
Só poderá desligar a chamada quando o operador indicar.
Ligar em outras situações
“Não desligue mesmo que ligue 112 por engano! Diga ao operador que está tudo bem e que foi engano. De outra forma poderão ser enviados meios de assistência para verificação de que está tudo bem.”(Serviço Nacional de Saúde, s.d.)
Os falsos alarmes ocupam a linha e põem em perigo de vida aqueles que realmente precisam de ajuda imediata.
(Serviço Nacional de Saúde, s.d.) (112.pt, s.d.)
(Rodrigues Stumpo, 2021)
E o surdos-mudos? Como fazem?
“O Governo lançou uma linha de atendimento de emergência para cidadãos surdos. A aplicação MAI112 já está disponível para download através do site «112.pt» e em breve poderá ser descarregada diretamente nos smartphones através da Play Store (Android) e App Stores (iOS).”
(…)
“Trata-se de um serviço inovador que funciona através de videoconferência entre a pessoa surda que necessita de ajuda, o operador do Centro de Orientação de Doentes Urgentes (CODU) e por um intérprete de Língua Gestual Portuguesa que fará a tradução.
A aplicação inclui também geolocalização, enviando para o operador a localização da pessoa que efetua a chamada. Também é possível comunicar com o operador através do envio de uma mensagem de texto.”
(Serviço Nacional de Saúde, 2019)
Outros contactos de emergência em Portugal
· Linha Saúde 24 - 808 24 24 24 Para contacto clínico, disponível 24h por dia, todos os dias. Para contacto administrativo (não clínico), das 8h às 22h, todos os dias. A Linha Saúde 24 assegura triagem, aconselhamento e encaminhamento em situações de doença. O valor da chamada é o de uma chamada para a rede fixa.
· Linha da Criança Desaparecida - 116 000 Disponível 24h por dia, todos os dias. Serviço no âmbito do desaparecimento de crianças em articulação com entidades competentes na investigação e entidades judiciais. As chamadas são gratuitas.
· Linha de Apoio à Criança - 116 111 Disponível 24h por dia, todos os dias. Serviço de apoio às crianças para exporem os seus problemas e falarem de questões que as afetam diretamente. As chamadas são gratuitas. (EPortugal, s.d.)
· SOS Voz Amiga - 213 544 545 - 912 802 669 - 963 524 660
Disponível das 15h30 às 00h30, todos os dias.
Linha de apoio emocional que se disponibiliza a ajudar todos aqueles que se encontram em situações de sofrimento causadas pela solidão, ansiedade, depressão ou risco de suicídio (SOS Voz Amiga, s.d.).
Referência bibliográfica:
112.pt. (s.d.). Guia de utilização do 112. http://www.112.pt/Guias/Paginas/Guia_Util_112.aspx
EPortugal. (s.d.). Contactos de emergência em portugal - eportugal.gov.pt. Inicio - ePortugal.gov.pt. https://eportugal.gov.pt/cidadaos-europeus-viajar-viver-e-fazer-negocios-em-portugal/cuidados-de-saude-em-portugal/contactos-de-emergencia-em-portugal
Rodrigues Stumpo, J. (2021, 12 de fevereiro). Linha 112 com 16 mil chamadas falsas por dia. JN. https://www.jn.pt/nacional/linha-112-com-16-mil-chamadas-falsas-por-dia-13344480.html
Serviço Nacional de Saúde. (s.d.). Ligue 112. https://www.inem.pt/2017/05/30/ligue-112/
Serviço Nacional de Saúde. (2019, 16 de julho). 112 para cidadãos surdos. https://www.sns.gov.pt/noticias/2019/07/16/112-para-cidadaos-surdos/
SOS Voz Amiga. (s.d.). Ligue-nos. Nós escutamos. http://www.sosvozamiga.org
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